A Unimed Grande Florianópolis vem adotando iniciativas inclusivas para aproximar-se dos seus clientes e colaboradores. Recentemente, a cooperativa médica, que está presente em 17 municípios da Grande Floripa, estruturou canais de atendimento exclusivos em Libras, a Língua Brasileira de Sinais, em parceria com a startup Pessoalize.
A ideia surgiu da própria Unimed Floripa de acolher o cliente surdo e facilitar a comunicação. Dessa maneira, a Língua Brasileira de Sinais está presente no site, no aplicativo Cliente UGF e nos totens de autoatendimento.
“É um passo significativo e queremos ir além para entender cada segmento da sociedade e buscar contribuir da melhor forma”, refere-se o gerente Operacional e de Relacionamento, Leonardo Scheidt, sobre a visão mais inclusiva e humanizada da empresa.
Enquanto que no Brasil são 10,7 milhões de pessoas com algum grau de deficiência auditiva e 2,3 milhões com surdez severa, dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE) apontam que Santa Catarina tem 300 mil surdos, sendo que uma parte expressiva tem a Libras como sua língua principal.
O CEO da cooperativa médica, Richard Oliveira, sabe que a inclusão é um caminho a ser trilhado e que precisa ser assistido com atenção e prioridade. “Humanizar o atendimento é dar subsídios para que estejamos ao lado das pessoas, pois o acesso à saúde é para todos, com democracia e sem distinção”, pontua.
Como funciona
Os canais de atendimento digitais da Unimed Grande Florianópolis, como site, aplicativo Cliente UGF, chat online e totens para autoatendimento na sede e nas unidades próprias de saúde passam a contar com o símbolo de Libras.
Ao clicar no ícone, o cliente é direcionado para uma vídeo chamada com profissional fluente em Libras para fazer seu atendimento e comunicar-se com a empresa. Tudo é realizado 24 horas nos 7 dias da semana.
