O novo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, que acaba de ser liberado e produzido por Mobile Time a partir da consolidação de dados fornecidos por 94 empresas que atuam neste setor, revela que as grandes marcas vêm impulsionando o uso da tecnologia em seus canais de atendimento visando aumentar a eficiência das conversas automatizadas com seus públicos, em diversas finalidades e desde o primeiro contato do cliente até o fechamento de vendas, suporte e outras ações. No levantamento foi apurado que os chatbots no Brasil trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês.
De um ano para cá houve um crescimento de 23% na quantidade de bots em atividade e de 60% no volume mensal de mensagens – eram 47 mil robôs e 2,8 bilhões de mensagens/mês em 2021, de acordo com a edição anterior do Mapa. Ao todo, as 94 empresas entrevistadas acumulam 317 mil bots desenvolvidos até hoje, um aumento de 47% em relação aos 216 mil verificados na edição de 2021 do mesmo relatório.
O Super Bots Experience 2022, que acontece presencial nos dias 16 e 17 de agosto no WTC – São Paulo – vai reunir representantes e especialistas dos Bancos, varejistas e operadoras de telecom para relatarem suas experiências com atendimento automatizado usando os robôs de conversação, ao lado dos líderes dos canais WhatsApp, Instagram e Google.
O evento, que chega à 8ª edição, tem como objetivo debater as tendências, desafios e oportunidades futuras do setor, além das mudanças tecnológicas, culturais e regulatórias que deverão impactar este mercado nos próximos anos.
Na programação do Super Bots Experience 2022 estão previstos importantes painéis sobre o futuro dos bots, o uso da Inteligência Artificial para a melhoria da qualidade da interação entre os robôs e as pessoas, engajamento, práticas no marketing conversacional, e as estratégias dos principais canais – Instagram, Google e WhatsApp.
Entre os painelistas estão confirmados representantes de Claro, TIM, Vivo, Oi, Bradesco, Itaú Unibanco, Sicoob, Santander Brasil, Banco Original, Banco do Brasil, Polishop, Americanas, Magalu, dentre outras.
A programação completa e informações sobre inscrições estão na página do evento AQUI.
